В течение двух дней – 1 и 2 декабря – в Воронеже обсуждают вопросы совершенствования механизма управления качеством обслуживания населения, а также организации деятельности МФЦ, в том числе и для бизнеса. Здесь проходит второй Всероссийский форум МФЦ, организованный Министерством экономического развития РФ. В числе четырех сотен участников форума и делегация из Тамбовской области, которую возглавляют начальник управления информационных технологий, связи и документооборота администрации области Андрей Стрельцов и начальник управления государственной службы и организационной работы администрации области Борис Эсаулов.
Открывая форум, заместитель министра экономического развития Российской Федерации Савва Шипов подчеркнул: «Здесь собрались те, кто своими руками реализовал, пожалуй, один из самых успешных и масштабных управленческих проектов в современной России. Так проект оценил председатель правительства РФ Дмитрий Медведев на первом форуме МФЦ. И я считаю, что это совершенно справедливое утверждение».
Актуальных вопросов, вынесенных на обсуждение, было очень много. Пожалуй, главный из них - повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Большое внимание эксперты уделили эффективности механизма оценки гражданами качества оказания государственных услуг, а также итогам реализации пилотного проекта «МФЦ для бизнеса».
Сегодня были подведены итоги Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2015 года, награждены победители и лауреаты. В их числе и универсальный специалист Первомайского МФЦ Светлана Жабина. По итогам конкурса Светлана вошла в десятку лучших специалистов МФЦ России, заняв 7 место. И на церемонии награждения она получила благодарность министра экономического развития.
Всего на Всероссийский конкурс «Лучший многофункциональный центр России» было подано 129 заявок, представляющих 91 центр государственных и муниципальных услуг из 62 регионов страны. Самой популярной среди конкурсантов стала номинация «Лучший универсальный специалист МФЦ». Заявки на участие в ней подали 57 кандидатов.
Напомним, в Тамбове и области сегодня создана и успешно работает сеть многофункциональных центров. В едином стандарте требований к качеству предоставления услуг население 30 муниципальных образований Тамбовской области обслуживают 24 МФЦ и 161 территориально обособленное структурное подразделение (ТОСП) на территории 156 сельсоветов с численностью более тысячи человек.
Довольны работой МФЦ многие тамбовчане. Об этом свидетельствуют и результаты опроса. Управление по связям с общественностью администрации области провело социологическое исследование, в котором тамбовчанам предложили оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Согласно исследованию, более 95 процентов опрошенных оценивают его положительно. Большинство респондентов отметили вежливость и профессионализм специалистов МФЦ.
Более 95 процентов опрошенных удовлетворены условиями ведения приема посетителей в учреждениях, предоставляющих услуги. А 72 процента не сталкивались с трудностями при получении услуг. Для сравнения, в 2014 году этот показатель составлял 47,4 процента, в 2015 году - 64,6 процента.
Проект «МФЦ для бизнеса» - новое направление в работе многофункциональных центров Тамбовщины. Теперь на одной площадке юридические лица и предприниматели смогут получить 142 вида госуслуг, что, конечно, очень удобно и значительно экономит время заявителей. Сегодня в областном центре работают уже два подобных офиса. Они находятся на площадке Сбербанка по адресам: улица Советская, 119 и улица Мичуринская, 128В. В скором времени специальное отделение для бизнеса будет открыто и в Тамбовском МФЦ.
На фото: начальник управления государственной службы и организационной работы администрации области Борис Эсаулов и универсальный специалист Первомайского МФЦ Светлана Жабина.