Об итогах работы с обращениями граждан в 2017 году

Фото: www.pfrf.ru

Отделение ПФР по Тамбовской области сообщает, что в 2017 году количество обращений увеличилось с 1146 в 2016 году до 1314 в 2017 году. Все поступившие обращения были рассмотрены в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.

На личный прием в 2017 году в ОПФР обратилось 1309  человек, это выше показателя 2016 года на 303 человека. Из всех поступивших в ОПФР в 2016-2017 годах обращений ни одно не признано обоснованным.

Организована работа с отзывами граждан по оценке качества предоставления государственных услуг, размещенными на специализированном сайте «Ваш контроль» в сети «Интернет». Средний балл качества предоставления государственных услуг в 2017 году, выставленный гражданами, составил 4,919 (по 5-бальной шкале),  показатель удовлетворенности –  98,412%.

Активизировалась работа телефона «горячей линии». За истекший год на телефон «горячей линии» Отделения ПФР поступило 14106 звонков, что на 4107 звонков выше показателя 2016 года.

В области активно проводится работа по реализации государственной программы «Доступная среда», которая направлена на повышение уровня обслуживания инвалидов.

В рамках реализации Программы в территориальных органах ПФР применяется комплексный подход к созданию доступной среды для людей с ограниченными возможностями. Удельный вес объектов  с надлежащим размещением оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам с учетом ограничения их жизнедеятельности, а также на которых обеспечено дублирование необходимой  для инвалидов звуковой и зрительной информации от общего числа объектов, на которых инвалидам предоставляются услуги, в 2017 году составил 92%.

Большую помощь в обслуживании граждан оказывает мобильная клиентская служба, которая осуществляет прием граждан в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах. Также в 2017 году специалисты Управлений ПФР в городах и районах области  совместно со специалистами  Управления здравоохранения и  Управления социальной защиты и семейной политики продолжили участие в проекте «Социальный автопоезд «Забота», целью которого является предоставление  социальных услуг с «доставкой на дом».

В целях повышения качества обслуживания клиентов, предоставления  удобного для них времени обращения, сокращения времени приема  и времени ожидания в очереди в Управлениях ПФР внедрена предварительная запись на прием и заказ справок и документов. Записаться на прием, а также заказать необходимую справку  в Управлениях  ПФР можно по телефону, либо на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации. В 2017 году данной услугой воспользовалось 38812 человек (в 2016 году – 22725). 

Отделение ПФР уделяет особое внимание вопросам представления государственных услуг ПФР в электронном виде. В Управлениях ПФР в городах и районах области открыты 24 центра обслуживания, где осуществляется регистрация граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА). В 2017 году специалистами клиентских служб в ЕСИА зарегистрировано 14931 гражданин.

В 2017 году  через «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте ПФР и через Единый портал государственных услуг гражданами было подано 87616 заявлений о предоставлении государственных услуг ПФР.

 

Группа по взаимодействию со СМИ

Отделения ПФР по Тамбовской области

 

 

 
По теме
Об электронных государственных услугах ПФР - Пенсионный фонд Отделение ПФР по Тамбовской области обращает внимание, что сегодня госуслуги ПФР можно получить не только в клиентских службах фонда и в МФЦ, но и дистанционно - в электронном виде.
26.04.2018
пн, 16/04/2018 - 14:15 Прием по вопросам предоставления государственных услуг по выдаче и замене паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ,
16.04.2018
 
Отделение ПФР по Тамбовской области призывает своих клиентов с большой осторожностью относиться к информации о предоставлении различных денежных выплат, размещаемой на неофициальных сайтах.
09.04.2018
В Брянской области возводится мемориал в честь тамбовчан – героев Великой Отечественной войны - Областная Дума В селе Юрасов Хутор Севского района Брянской области в рамках партийного проекта «Историческая память» (координатор – первый заместитель председателя областной Думы Владимир Карев) завершаются работы по возведению мемори
16.08.2018 Областная Дума
Народная инициатива – 2018 - Областная Дума В Тамбовской области во всех муниципальных образованиях совместно с жителями сейчас активно обсуждают реализацию проекта «Народная инициатива».
17.08.2018 Областная Дума
Управлением Роскомнадзора по Тамбовской области по результатам рассмотрения информации Управления по Тамбовской области филиала ФГУП «ГРЧЦ» в Центральном федеральном округе установлен факт использования ИП Якимовым А.А.
17.08.2018 Роскомнадзор
На 22 км автодороги "Воронеж-Тамбов" загорелась фура. Сообщение о пожаре в Новоусманском районе поступила на пульт дежурного МЧС Воронежской области 18 августа в 11:31.
19.08.2018 OnlineTambov.Ru
В Тамбове муж избил до смерти жену - Michurinsk.Name В областном центре следователи разбираются в трагедии, произошедшей 16 августа Ночью 16 августа 2018 г. в горбольницу в г. Тамбов привезли пожилую женщину с многочисленными травмами разной степени тяжести.
18.08.2018 Michurinsk.Name
Линейный отдел МВД России на станции Мичуринск при поддержке транспортных организаций по Мичуринскому региону и субъектов профилактики проведёт с 25 августа по 3 сентября оперативно-профилактическое мероприятие «Подросток-школа»,
15.08.2018 Мичуринская правда
В актовом зале школы №18 состоялась творческая встреча с писателями из Луганской и Донецкой Народных Республик в рамках проекта «Донбасс - земля героев».
18.08.2018 Мичуринская правда
Артур Осипов проведет с детьми физическую зарядку, после чего организаторами мероприятия будет отобрано две детские команды для участия в военно-спортивной эстафете «Юный Росгвардеец».
18.08.2018 Мичуринская правда
В последнее время в дома на улице Колхозной рабочего посёлка Первомайского подаётся с перебоями.
17.08.2018 Газета Вестник
17.08.2018 в Тамбовском УФАС России  приняло решение по жалобе ООО «ЛИДЕРГРУПП» на положения документации электронного аукциона на текущий ремонт автомобильных дорог в городе Мичуринске Тамбовской области (извещение № 01
17.08.2018 УФАС