Об итогах работы с обращениями граждан в 2017 году

Фото: www.pfrf.ru

Отделение ПФР по Тамбовской области сообщает, что в 2017 году количество обращений увеличилось с 1146 в 2016 году до 1314 в 2017 году. Все поступившие обращения были рассмотрены в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.

На личный прием в 2017 году в ОПФР обратилось 1309  человек, это выше показателя 2016 года на 303 человека. Из всех поступивших в ОПФР в 2016-2017 годах обращений ни одно не признано обоснованным.

Организована работа с отзывами граждан по оценке качества предоставления государственных услуг, размещенными на специализированном сайте «Ваш контроль» в сети «Интернет». Средний балл качества предоставления государственных услуг в 2017 году, выставленный гражданами, составил 4,919 (по 5-бальной шкале),  показатель удовлетворенности –  98,412%.

Активизировалась работа телефона «горячей линии». За истекший год на телефон «горячей линии» Отделения ПФР поступило 14106 звонков, что на 4107 звонков выше показателя 2016 года.

В области активно проводится работа по реализации государственной программы «Доступная среда», которая направлена на повышение уровня обслуживания инвалидов.

В рамках реализации Программы в территориальных органах ПФР применяется комплексный подход к созданию доступной среды для людей с ограниченными возможностями. Удельный вес объектов  с надлежащим размещением оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам с учетом ограничения их жизнедеятельности, а также на которых обеспечено дублирование необходимой  для инвалидов звуковой и зрительной информации от общего числа объектов, на которых инвалидам предоставляются услуги, в 2017 году составил 92%.

Большую помощь в обслуживании граждан оказывает мобильная клиентская служба, которая осуществляет прием граждан в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах. Также в 2017 году специалисты Управлений ПФР в городах и районах области  совместно со специалистами  Управления здравоохранения и  Управления социальной защиты и семейной политики продолжили участие в проекте «Социальный автопоезд «Забота», целью которого является предоставление  социальных услуг с «доставкой на дом».

В целях повышения качества обслуживания клиентов, предоставления  удобного для них времени обращения, сокращения времени приема  и времени ожидания в очереди в Управлениях ПФР внедрена предварительная запись на прием и заказ справок и документов. Записаться на прием, а также заказать необходимую справку  в Управлениях  ПФР можно по телефону, либо на официальном сайте Пенсионного фонда Российской Федерации. В 2017 году данной услугой воспользовалось 38812 человек (в 2016 году – 22725). 

Отделение ПФР уделяет особое внимание вопросам представления государственных услуг ПФР в электронном виде. В Управлениях ПФР в городах и районах области открыты 24 центра обслуживания, где осуществляется регистрация граждан в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА). В 2017 году специалистами клиентских служб в ЕСИА зарегистрировано 14931 гражданин.

В 2017 году  через «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте ПФР и через Единый портал государственных услуг гражданами было подано 87616 заявлений о предоставлении государственных услуг ПФР.

 

Группа по взаимодействию со СМИ

Отделения ПФР по Тамбовской области

 

 

 
По теме
Об электронных государственных услугах ПФР - Пенсионный фонд Отделение ПФР по Тамбовской области обращает внимание, что сегодня госуслуги ПФР можно получить не только в клиентских службах фонда и в МФЦ, но и дистанционно - в электронном виде.
26.04.2018
пн, 16/04/2018 - 14:15 Прием по вопросам предоставления государственных услуг по выдаче и замене паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ,
16.04.2018
 
Отделение ПФР по Тамбовской области призывает своих клиентов с большой осторожностью относиться к информации о предоставлении различных денежных выплат, размещаемой на неофициальных сайтах.
09.04.2018
Скорбим - МФЦ Не возможно выразить словами боль, в связи с гибелью молодых парней и девушек, которые только начинали жить и строили планы на будущее.
18.10.2018 МФЦ
Ведомство возглавил полковник внутренней службы Михаил Курбан. автор: Анжелика Юрлова Начальником УФСИН по Тамбовской области назначен полковник внутренней службы Михаил Курбан.
10.10.2018 Телекомпания Новый Век
Губернатор и полпред Президента открыли первый Фестиваль труда. Во вторник, 18 сентября, в Тамбовскую область с рабочим визитом прибыл полномочный представитель президента в ЦФО Игорь Щеголев.
19.09.2018 Тамбовский курьер
В Мичуринске раскрыта кража денег - УМВД Тамбовской области 16 октября мичуринские полицейские раскрыли кражу, совершенную ранее. 7 сентября в дежурную часть полиции поступило сообщение о краже.
17.10.2018 УМВД Тамбовской области
JPG Файл - УМВД Тамбовской области С 10 по 14 октября в Калуге прошли Международные соревнования по полиатлону на призы губернатора Калужской области в дисциплине четырёхборье (стрельба 10 выстрелов, упражнение III-ВП,
17.10.2018 УМВД Тамбовской области
В сентябре благодаря инициативе мичуринского боксёра-профессионала, выступающего в средней весовой категории,
16.10.2018 Мичуринская правда
Тамбовчанин примет участие в турнире американской организации «PFL ММА». автор: Анжелика Юрлова Чемпион смешанных единоборств Хабиб Нурмагомедов пожелал удачи тамбовчанину Максиму Гришину,
17.10.2018 Телекомпания Новый Век
Вниманию водителей! - Администрация г. Тамбов Будет запрещено движение транспортных средств по улице Широкой в районе пересечения с улицей 3-й Линией С целью обеспечения безопасности дорожного движения во время проведения работ по прокладке водопровода будет прек
17.10.2018 Администрация г. Тамбов
Сегодня в общественной приёмной главы администрации области в городе Кирсанов первый вице-губернатор, руководитель аппарата главы администрации области Олег Иванов провёл приём граждан.
17.10.2018 Администрация области