Проект «Новая регистратура» оправдал ожидания пациентов и врачей

Регистратура - лицо поликлиники. И от того, насколько оно приветливо, будет зависеть мнение об учреждении в целом. Как и в многофункциональных центрах или банках, здесь организовали электронную очередь. Получаешь талон и сидишь на диване, ждешь вызова. Испытание на прочность для нервной системы теперь позади.

«Раньше приходилось стоять в очереди, в очереди люди ругались: кто года успел подойти, а кто не успел. Сейчас все организованно, процесс автоматизирован, берешь талончик, подходишь в регистратуру, люди знают за кем стоят», - сказала Елена Долгополова.

Сотрудники регистратуры, или как теперь её здесь называют фронт-офиса, не отвлекаются на разговоры по телефону. Все поступающие звонки обрабатывают специалисты колл-центра. И третья зона - рядом с инфоматами. Девушки с красными шейными платками - администраторы, которые помогут не только получить талон, но и разрешить конфликтную ситуацию. Все прошли курсы по стрессоустойчивости. И еще одна фишка новой регистратуры - виртуальный администратор, с помощью которого можно организовать видеовызов с любым заместителем главврача.

- Елена Романовна, вы нас хорошо видите? - Хорошо. - Вы нам поможете решить вопрос? - Конечно! С посещением врача-невролога, который сейчас отсутствует…

Тем временем в поликлинике приступают к реализации нового электронного проекта - «школьная медицина».

«Все профилактические осмотры, профилактические прививки, которые проводят в школах, будут аккумулироваться в электронной медкарте. То есть взаимосвязь медицинского школьного работника будет наиболее тесной», - говорит Галина Холодович, главврач Тамбовской городской детской поликлиники имени Коваля.

Насколько окажется эффективным это нововведение, покажет время. Что касается проекта «Новая регистратура», то из пилотного он превращается в постоянный. В течение года, что его реализуют, количество жалоб от пациентов сократилось в несколько раз.


Кирилл Чертыковцев, корреспондент
Екатерина Кошеренкова, корреспондент
Александр Леонтьев, телеоператор

 
По теме
 
© Мичуринская правда - http://www.michpravda.ru/ (08/29/2017 - 17:21) - Мичуринская правда Юбилей - всегда событие, своего рода рубеж, достигнув который, можно подвести итоги и наметить векторы дальнейшего движения, особенно если значимая дата касается профессиональной деятельности.
29.08.2017
Глава администрации города Мичуринска подозревается в совершении должностного преступления - Следственное управление Руководителем следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тамбовской области возбуждено уголовное дело в отношении главы администрации города Мичуринска, подозреваемого в совершении преступления,
15.06.2018 Следственное управление
Пожар на Кочетовке - Michurinsk68.Ru В ОДС ФКУ «ЦУКС ГУ МЧС России по Тамбовской области» поступило сообщение о пожаре по адресу: город Мичуринск, микрорайон «Кочетовка-3», улица Новороссийская, где загорелись надворные постройки, площадью 50 кв.м.
16.06.2018 Michurinsk68.Ru
14 июня 2018 года народный артист РФ, кинорежиссер Станислав Говорухин скончался в возрасте 82 лет в санатории "Барвиха" "Я хочу вас проинформировать о том,
14.06.2018 Мичуринская Мысль
Фото: Надежда Золотарева Мужчина убил брата из-за бывшей девушки. 29-летний житель Токаревского района отправится в колонию строгого режима за убийство родного брата.
15.06.2018 Тамбовский курьер
В Тамбове состоялся I фестиваль исторической реконструкции - Областная Дума В числе  праздничных мероприятий, посвящённых Дню России и Дню города Тамбова, особое место занял первый фестиваль исторической реконструкции, который организовало Российское военно-историческое общество.
14.06.2018 Областная Дума
В 23-й раз необыкновенно живописное село Старая Казинка - бывшее родовое имение публициста, издателя, просветителя Ивана Герасимовича Рахманинова - принимало гостей на традиционной площадке под высокими соснами и елями,
14.06.2018 Мичуринская правда
Глава администрации города Мичуринска подозревается в совершении должностного преступления - Следственное управление Руководителем следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тамбовской области возбуждено уголовное дело в отношении главы администрации города Мичуринска, подозреваемого в совершении преступления,
15.06.2018 Следственное управление